Preguntas frecuentes de FoneTool

P: Al transferir fotos a la computadora, aparece el error: Only thumbnails were transferred. The original images may be stored in iCloud. AssetTransmitterError: 0x0000001d.

R: Esto ocurre porque las fotos que no se pudieron transferir están almacenadas en iCloud, mientras que tu iPhone solo mantiene las miniaturas (imágenes de vista previa) localmente. Como FoneTool no puede acceder a las fotos originales almacenadas en iCloud, solo puede transferir las versiones de miniaturas a tu computadora.

Para transferir las fotos originales, asegúrate primero de descargar las versiones de resolución completa en tu iPhone. Puedes hacer esto yendo a: Ajustes → Fotos → activa Descargar y conservar originales.

P: Al respaldar o transferir fotos, aparece el error: The file was not found on the device. AssetTransmitterError: 0x0000001c

R: Este error ocurre porque las fotos que no se pudieron respaldar o transferir están almacenadas en iCloud, y FoneTool no puede acceder a los archivos que no están almacenados físicamente en el dispositivo. Como resultado, FoneTool no puede respaldar ni transferir estas fotos.

Para respaldar o transferir las fotos originales, asegúrate primero de descargar las versiones de resolución completa en tu iPhone. Puedes hacer esto yendo a: Ajustes → Fotos → activa Descargar y conservar originales.

P: ¿Por qué no puedo ver las Live Photos después de respaldarlas y restaurarlas?

R: Una Live Photo consta en realidad de dos partes: una foto fija y un breve videoclip.

FoneTool puede respaldar tanto el componente de foto como el de video de una Live Photo, pero durante la restauración, actualmente solo admite restaurar el archivo de foto.

Por lo tanto, después de la restauración, solo verás la parte de la foto, sin el efecto de movimiento de la Live Photo.

P: ¿Por qué no puedo eliminar algunas fotos directamente desde el iPhone?

R: Normalmente, las fotos tomadas con tu iPhone/iPad/iPod se guardan en el Carrete en la aplicación Fotos y se pueden eliminar directamente en el dispositivo. Sin embargo, las fotos que se sincronizaron desde una computadora usando iTunes u otras herramientas de terceros (como FoneTool) se almacenan en la Fototeca, y estas fotos no se pueden eliminar directamente desde el iPhone.

Para eliminar fotos de la Fototeca, puedes sincronizar una carpeta vacía desde tu computadora a tu dispositivo a través de iTunes. Esto sobrescribirá la Fototeca existente con la carpeta vacía, eliminando eficazmente todas las fotos sincronizadas de tu iPhone. Para obtener más detalles, consulta aquí.

P: ¿Por qué aparece el error "AMdeviceSecureStartService failed"?

R: Durante la operación de copia de seguridad/restauración/exploración del dispositivo, si la operación actual se interrumpe de forma anormal varias veces y FoneTool aún no ha cerrado la conexión con el dispositivo, es posible que aparezca el error "AMdeviceSecureStartService failed" al realizar una nueva operación. Para solucionar este problema, intente reiniciar FoneTool o el dispositivo y vuelva a realizar la operación.

P: ¿Por qué no se pueden reproducir las películas y los programas de televisión después de la restauración?

R: Si ha realizado una copia de seguridad de películas o programas de televisión de iTunes Store y observa que ya no se pueden reproducir, compruebe lo siguiente: 1. Asegúrese de que el ID de Apple que está utilizando haya comprado las películas o los programas de televisión. 2. En su dispositivo iOS, vaya a Ajustes → iTunes & App Store e inicie sesión con el mismo ID de Apple que se usó para la compra. 3. Restaure o vuelva a descargar las películas y los programas de televisión desde iTunes Store en su dispositivo. Una vez descargados de nuevo, deberían reproducirse normalmente.

P: ¿Por qué las fotos y los vídeos restaurados en dispositivos con versiones anteriores a iOS 11 no se pueden mostrar con normalidad?

R: A partir de iOS 11, Apple introdujo dos nuevos formatos multimedia: HEVC para vídeos y HEIF para fotos.

HEVC (H.265) reemplaza al formato de vídeo más antiguo H.264.

HEIF reemplaza al formato tradicional JPEG para imágenes.

Los dispositivos con versiones anteriores a iOS 11 no admiten estos nuevos formatos, por lo que las fotos y los vídeos guardados en HEVC o HEIF no se pueden mostrar correctamente en ellos.

P: ¿FoneTool admite la copia de seguridad de archivos adjuntos en SMS?

R: La versión actual no admite la copia de seguridad ni la restauración de fotos, vídeos, animojis y otros archivos adjuntos en los SMS.

P: ¿Por qué la música y los vídeos no se pueden reproducir después de la restauración?

R: Si ha realizado una copia de seguridad de música o vídeos de iTunes Store y observa que ya no se pueden reproducir, compruebe lo siguiente: 1. Asegúrese de que su ID de Apple tenga una compra activa de Apple Music o contenido multimedia de iTunes. 2. En su dispositivo, vaya a Ajustes > iTunes & App Store e inicie sesión con el mismo ID de Apple utilizado para la compra. 3. Vuelva a descargar o restaurar la música y los vídeos musicales desde iTunes Store en su dispositivo; a continuación, deberían reproducirse normalmente.

P: ¿Por qué no puedo restaurar algunos vídeos en otros dispositivos?

R: Con la mejora del hardware del iPhone, la resolución de vídeo ha aumentado hasta 4K y más.

Si intenta restaurar un vídeo de alta resolución en un modelo de iPhone más antiguo (por ejemplo, restaurar un vídeo 4K grabado en un iPhone 11 en un iPhone 6), es posible que el vídeo no se restaure correctamente o no se pueda reproducir en el dispositivo de destino debido a la incompatibilidad de hardware y formato.

P: ¿Es la versión antigua de FoneTool compatible con las copias de seguridad de la nueva?

R: La versión antigua de FoneTool no puede operar con copias de seguridad creadas por la versión nueva, como importar y restaurar la copia de seguridad creada por la nueva versión de FoneTool.