Comment réparer cet iPhone est supervisé par un autre ordinateur

Votre iPhone est-il surveillé ? Ce guide vous montre ce que vous pouvez faire si vous recevez un message indiquant que cet iPhone est supervisé par un autre ordinateur et ne peut pas être utilisé avec celui-ci.

Yveline par Yveline Mis à jour le 17/05/2023
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Cet iPhone est supervisé par un autre ordinateur

Je reçois l'erreur « cet iPhone est surveillé par un autre ordinateur et ne peut être utilisé avec cet ordinateur » et je ne sais pas ce qui en est la cause.

- Question de la Communauté Apple

Ce problème se produit généralement sur les iPhones d'occasion ou les iPhones achetés par des entreprises ou des écoles. Si vous ne voulez pas que la supervision de l'iPhone soit assurée, vous pouvez prendre certaines mesures pour désactiver supervision iPhone.

Pourquoi cet iphone est supervisé par un autre ordinateur ?

Si l'iPhone que vous venez de recevoir montre qu'il est surveillé par un autre ordinateur, cela signifie que l'iPhone a peut-être été utilisé par l'école ou l'entreprise. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, l'école ou l'entreprise supervisera ces iPhones et définira un mot de passe spécial pour les protéger. Les utilisateurs ne peuvent ni utiliser certaines applications sur l'iPhone ni se connecter à un autre ordinateur.

Ce type d'opération est appelé Mobile Device Management (MDM), qui est le dispositif de sécurité le plus couramment utilisé dans les entreprises et les écoles. Une fois que l'iPhone est surveillé, il ne peut être connecté à aucun autre ordinateur car il est protégé par un mot de passe particulier. Si vous obtenez un tel appareil, il faut supprimer le MDM avant de pouvoir effectuer toute opération sur l'iPhone.

Comment savoir si son iphone est surveillé

Comment savoir qui surveille mon téléphone alors que je viens de l'acquérir ? Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier si votre iPhone est surveillé par un autre ordinateur.

Étape 1. Ouvrez Réglages sur l'iPhone.

Étape 2. Sur la page Réglages, vous verrez si l'iPhone est supervisé ou non. S'il est supervisé, il sera indiqué que « Cet iPhone est supervisé et géré par xxx ». À partir de là, vous pouvez savoir qui supervise cet iPhone.

iPhone supervisé

Étape 3. Si vous voulez voir quelles fonctions sont désactivées sur cet iPhone, vous pouvez appuyer sur Général, puis faire défiler la page vers le bas, trouver et appuyer sur VPN & gestion de l'appareil pour voir quel type de changements sont effectués sur cet iPhone.

Comment résoudre le problème que cet iPhone est supervisé par un autre ordinateur ? Nous vous proposons ensuite 8 façons de supprimer la supervision de l'appareil sur l'iPhone. Vous pouvez choisir une méthode appropriée selon vos besoins.

Comment enlever la supervision d'un iPhone

Si votre iPhone est surveillé par un autre ordinateur et que vous savez déjà qui surveille l'iPhone et quelles informations sont limitées sur l'iPhone, vous pouvez essayer ces 8 façons de désactiver la supervision de l'appareil, à condition de connaître le mot de passe de l'écran de verrouillage de cet iPhone.

Méthode 1. Vérifier le profil de gestion du dispositif

Comment réparer cet iPhone est supervisé par un autre ordinateur ? Vous pouvez supprimer le fichier de configuration MDM. Mais la condition préalable est que l'administrateur qui configure la supervision de l'iPhone ne limite pas le droit de l'utilisateur à supprimer le fichier de configuration, et le mot de passe de configuration MDM de l'iPhone est nécessaire, alors cette méthode peut être exécutée.

Étape 1. Ouvrez les Réglages sur votre iPhone.

Étape 2. Appuyez sur Général.

Étape 3. Trouvez et touchez VPN et Gestion des appareils.

Étape 4. Si votre iPhone a un profil MDM, vous le verrez dans Gestion des appareils.

Étape 5. Ensuite, choisissez Supprimer la gestion de l'appareil et saisissez le mot de passe (ce mot de passe est celui de la configuration MDM).

Gestion de l'appareil

Méthode 2. Supprimer la supervision via MDM (Mobile Device Management)

Si vous êtes administrateur, vous pouvez configurer l'iPhone pour autoriser le jumelage avec les ordinateurs macOS dans le compte DEP de MDM, mais cette méthode est à effectuer lors de la première configuration du compte DEP.

✏️ Note : La configuration permettant d'autoriser le jumelage avec des ordinateurs macOS dans le compte DEP a été activé dans iOS 13 et OS 10.15.

Étape 1. Connectez l'iPhone à votre ordinateur Mac à l'aide d'un câble USB. Lorsque l'invite de confiance apparaît, cliquez sur Oui pour faire confiance à cet ordinateur.

Étape 2. Ouvrez Apple Configurator 2.5 ou une version plus récente sur l'ordinateur. Assurez-vous qu'il est affiché et que l'iPhone n'est pas surveillé.

Étape 3. Cliquez sur iPhone, puis cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner le bouton Préparer.

Étape 4. Sélectionnez Configuration manuelle, puis sélectionnez Ajouter au programme d'inscription d'appareil et Autoriser le jumelage des appareils avec d'autres ordinateurs, puis cliquez sur Suivant.

Préparer les appareils

Étape 5. Après cela, suivez les instructions pour les étapes suivantes.

Méthode 3. Utiliser l'application Apple Configurator 2

Apple Configurator 2 est un outil Mac OS gratuit qui permet de configurer l'iPhone via une connexion USB et de superviser l'iPhone, ainsi que de supprimer la supervision de l'iPhone par son intermédiaire. Mais l'utilisation d'Apple Configurator 2 pour supprimer la supervision de l'iPhone effacera les données de l'iPhone, donc il est nécessaire d'abord de sauvegarder iPhone

✏️ Note :
• Cette méthode nécessite un administrateur pour être exécutée. Si vous n'êtes pas administrateur, veuillez contacter l'administrateur.
• Si vous ne disposez pas d'Apple Configurator 2, vous pouvez télécharger et installer Apple Configurator 2 depuis l'App Store.

Étape 1. Connectez l'iPhone à l'ordinateur Mac via un câble USB.

Étape 2. Lancez ensuite l'application Apple Configurator 2.

Étape 3. Trouvez votre iPhone dans Apple Configurator.

Étape 4. Sélectionnez Actions dans la barre des tâches, puis cliquez sur Avancé.

Étape 5. Enfin, choisissez Effacer contenu et réglages.

Méthode 4. Mettre l'iPhone en mode de récupération

Après avoir découvert que l'iPhone est supervisé par un autre ordinateur, vous pouvez mettre l'iPhone en mode de récupération. Cette méthode nécessite l'utilisation d'iTunes, il faut donc télécharger la dernière version d'iTunes sur l'ordinateur.

Étape 1. Connectez l'iPhone à l'ordinateur avec le câble USB et activez iTunes.

Étape 2. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume + > Appuyez et relâchez rapidement le bouton Volume - > Appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération apparaisse (ou appuyez et maintenez le bouton d'alimentation et le bouton d'accueil).

Étape 3. Après cela, iTunes reconnaîtra l'iPhone et vous demandera si vous voulez restaurer l'iPhone, cliquez sur OK.

Étape 4. Choisissez ensuite de restaurer l'iPhone.

Étape 5. Sélectionnez Restaurer dans la fenêtre pop-up. Suivez ensuite les instructions d'iTunes pour effectuer la restauration.

Restaurer iPhone sur iTunes

Méthode 5. Réinitialiser l'iPhone

Vous pouvez également réinitialiser votre iPhone pour résoudre le problème que cet iPhone est supervisé par un autre ordinateur. Veuillez noter que cela effacera toutes les données de l'iPhone.

Étape 1. Ouvrez les Réglages de l'iPhone.

Étape 2. Touchez Général et sélectionnez Réinitialiser (Dans iOS 15, vous devez d'abord toucher Transférer ou Réinitialiser l'iPhone, puis toucher Réinitialiser).

Étape 3. Sélectionnez Effacer contenu et réglages.

Étape 4. Saisissez le mot de passe pour lancer le processus.

Effacer contenu et réglages

Méthode 6. Modifier la configuration de Miradore

Si l'iPhone est toujours supervisé par un autre ordinateur après avoir restauré les réglages d'usine et réinitialisé l'iPhone, vous pouvez essayer de modifier la configuration de Miradore pour supprimer la supervision de l'appareil.

Étape 1. Cliquez sur Enregistrer sur Miradore, puis sélectionnez la page Apple DEP.

Étape 2. Sélectionnez l'appareil à ne pas superviser.

Étape 3. Cliquez ensuite sur Actions et sélectionnez Supprimer.

Étape 4. Réinitialisez ensuite l'iPhone aux réglages d'usine.

Après avoir effectué les opérations ci-dessus, vous pouvez ouvrir les réglages pour voir si l'iPhone est toujours supervisé.

Miradore

Méthode 7. Retirer l'iPhone d'Apple Business

Si votre iPhone est supervisé par Apple Business, vous devez utiliser un compte géré pour supprimer l'iPhone supervisé.

Étape 1. Utilisez un compte utilisateur disposant du rôle d’administrateur ou de Gestionnaire d’inscription d’appareils pour vous connecter à Apple Business.

Étape 2. Cliquez sur Appareils dans la barre latérale. Recherchez votre iPhone à l'aide du numéro de série, du numéro de commande ou du fichier CSV.

Étape 3. Après avoir trouvé l'iPhone que vous voulez supprimer, lisez la boîte de dialogue contextuelle, puis cliquez sur Retirer l'appareil.

Étape 4. Une boîte de dialogue supplémentaire s'affiche alors pour vous faire comprendre qu'une fois votre appareil supprimé d'Apple Business, vous ne pourrez plus l'attribuer au serveur MDM.

✏️ Note : Si vous sélectionnez un appareil qui n’est pas assigné, vous ne verrez pas l’option Retirer.

Méthode 8. Mettre l'iPhone en mode DFU

Si votre iPhone ne peut pas supprimer les réglages de supervision en restaurant les réglages d'usine, vous pouvez alors mettre l'iPhone en DFU, ce qui peut vous aider à supprimer la supervision de l'appareil.

Étape 1. Lancez la dernière version d'iTunes sur l'ordinateur et connectez l'iPhone à l'ordinateur.

Étape 2. Éteignez ensuite l'iPhone, puis appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes après l'avoir éteint.

Étape 3. Appuyez ensuite simultanément sur le bouton d'alimentation et sur le bouton de volume - pendant environ 10 secondes.

Étape 4. Relâchez ensuite le bouton d'alimentation et continuez à maintenir le bouton de volume - enfoncé pendant environ 5 secondes.

Étape 5. Si l'écran reste noir en permanence, l'iPhone est passé en mode DFU.

Étape 6. Après cela, vérifiez si votre iPhone est détecté sur iTunes.

Étape 7. Si l'iPhone est détecté, suivez les instructions d'iTunes pour restaurer l'iPhone.

Mode de récupération

Comment sauvegarder l'iPhone avant de réinitialiser en usine

Nous avons mentionné plus d'une fois dans les méthodes ci-dessus que la suppression de la supervision des appareils de l'iPhone nécessite la réinitialisation de l'iPhone, et la réinitialisation signifie également l'effacement de toutes les données de l'iPhone, donc il est nécessaire de sauvegarder les données avant d'effacer iPhone. Vous pouvez sauvegarder vos données sur iTunes ou iCloud, ou vous pouvez également sauvegarder les données sur l'ordinateur via FoneTool.

FoneTool est un logiciel professionnel de sauvegarde des données de l'iPhone qui prend en charge plusieurs méthodes de sauvegarde. Vous pouvez sauvegarder toutes les données ou les fichiers sélectionnés de l'iPhone vers un ordinateur, un disque dur externe ou un lecteur flash. Comparé à iTunes et iCloud, FoneTool sauvegarde les données de l'iPhone ne nécessite pas que vous vous connectiez au compte Apple, il est donc très pratique à utiliser.

Comment sauvegarder l'iPhone avec FoneTool

Étape 1. Téléchargez et installez FoneTool.

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Étape 2. Connectez votre iPhone à l'ordinateur avec un câble USB, lorsque vous vous connectez à l'ordinateur pour la première fois, l'iPhone vous demandera si vous faites confiance à cet ordinateur, cliquez simplement sur Oui.

Étape 3. Ouvrez FoneTool, puis cliquez sur Sauvegarde de téléphone > Sauvegarde complète > Démarrer la sauvegarde, ou cliquez sur Sauvegarde sélective pour sauvegarder de manière sélective vos photos, vidéos, messages, etc.

Cliquer sur Sauvegarde complète

✏️ Note : Vous pouvez également cliquer sur l'option Transfert de téléphone > iPhone vers PC > Démarrer le transfert pour transférer les données de l'iPhone vers l'ordinateur comme sauvegarde.

Étape 4. Vous pouvez cliquer sur l'option Choisir le chemin de stockage pour modifier l'emplacement de la sauvegarde. Enfin, cliquez sur Démarrer la sauvegarde.

Démarrer la sauvegarde

Conclusion

Cet iPhone est supervisé par un autre ordinateur ? Cet article explique la méthode de vérification et les solutions pour supprimer la surveillance des appareils. Quelle que soit la méthode utilisée, il convient de sauvegarder au préalable les données de votre iPhone.

Si l'espace de stockage iCloud est plein et que vous ne pouvez pas vous connecter à iTunes, il est recommandé d'utiliser un logiciel de sauvegarde iPhone - FoneTool pour sauvegarder les données de votre iPhone, ce qui offre une sauvegarde plus rapide et des services plus complets.

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