Apple「セキュリティ質問をリセットできません」の対策

古いApple IDを新しいデバイスにログインする際、セキュリティ質問への回答を求められることがあります。

しかし、答えがわからずリセットしようとしても、「必要な情報が不足しているため、セキュリティ質問をリセットできません」と表示される場合があります。

Apple IDのセキュリティ質問をリセットできないのはなぜですか？

リセット画面で「必要な情報が不足しているため、セキュリティ質問をリセットできません」と表示される主な原因は次の通りです。

修復用メールアドレスの不備：本人確認用のメールが未登録、もしくは使えなくなっている

本人確認情報の不一致：誕生日や登録情報がAppleの記録と合っていない

セキュリティ保護による一時ロック：セキュリティ質問の答えを何度も続けて間違えると、一時的にリセット機能が制限されている

どの原因であっても、Apple IDのセキュリティ質問がリセットできない場合は、次に紹介する方法で問題を解決していきましょう。

「セキュリティ質問をリセットできません」の対処法

方法1. 2ファクタ認証にアップデートする

現在、Appleはセキュリティ質問を廃止し、より強固な「2ファクタ認証」への移行を推奨しています。

セキュリティ質問を忘れてリセットできない場合でも、2ファクタ認証を有効にすればアカウントの利用継続が可能です。具体的な切り替え手順は以下の通りです。

手順1. iPhone／iPad（iOS 9 以降）で「設定」を開くか、Mac（OS X El Capitan 以降）で「システム設定」を開きます。

手順2. 「ユーザー名」＞「サインインとセキュリティ」＞「2ファクタ認証」を開きます。

手順3. 2ファクタ認証をオンにし、画面の案内に従います。

有効化に成功すれば、今後はセキュリティ質問に答える必要はなくなり、信頼できるデバイスと電話番号で本人確認が可能になります。

方法2. Apple IDを削除して新しくIDを作る

どうしてもセキュリティ質問をリセットできず、2ファクタ認証の設定もできない場合は、このアカウントを破棄し、新しいApple IDを作成して使うことが現実的な解決策となります。

その前に現在のデバイスから古いApple IDを削除する必要があります。ただし、パスワードやセキュリティ質問がわからない場合は、通常の方法ではサインアウトできません。

そのようなときは、FoneTool Unlockerのようなツールを使うと、デバイスからApple IDを削除できる場合があります。その手順は以下になります。

手順1. パソコンにFoneTool Unlockerをダウンロードしインストールします。

手順2. Apple IDがサインインしているiPhoneやiPadで「設定」＞「ユーザー名」から「探す」をオフにして、パソコンに接続します。

手順3. FoneTool Unlockerを起動し、「Apple IDを削除」を選択します。

手順4. 「ダウンロード」をクリックします。

手順5. ダウンロードが完了したら、「Apple IDの削除を開始」をクリックします。

これで、端末からセキュリティ質問がリセットできないApple IDが削除されます。新しいApple IDを作成してサインインできます。

方法3. Appleサポートに問い合わせる

セキュリティ質問が一つもわからず、Apple IDにサインインできない場合は、Appleサポートに問い合わせることができます。たとえセキュリティ質問をリセットできない状態でも、状況によってはアカウントを復旧する可能性があります。

Appleサポート（0120-277-535）に連絡し、現在の状況を説明しましょう。受付時間は 平日9:00～19:00、土日祝9:00～17:00 です。

Appleのセキュリティ質問についてよくある質問