「support.apple.com/iphone/restore」と出て直らない時の対処法

iPhoneやiPadの画面に突如として「support.apple.com/iphone(ipad)/restore」という表示が出て、操作ができなくなってしまったことはありませんか？これは「リカバリモード」と呼ばれる状態で、システムに何らかのトラブルが発生したことを示しています。

この記事では、iPhone・iPadにこの復元画面が表示される原因から、パソコンがある場合・ない場合それぞれの直し方までを詳しく解説します。

「support.apple.com/iphone/restore」と出るのはなぜ？

「support.apple.com/iphone/restore」が表示されるのは、デバイスが「リカバリモード（復元画面）」に入ってしまったことを意味します。

本来、この画面はPCに接続して初期化などを行う際に、特定のボタン操作を行って意図的に呼び出すものです。

しかし、「何もしていないのに勝手にこの画面になった」という場合、デバイス内部で正常に起動できない深刻なトラブルが発生しているサインです。

iPhoneやiPadが勝手にリカバリーモードになる主な原因として、以下の4つの可能性が考えられます。

1. ソフトウェアのアップデート・復元中のエラー
iOSやiPadOSのアップデート中に、Wi-Fiが切断されたり、バッテリー切れで強制終了したりすると、システムファイルが破損し、起動できずに「support.apple.com/iphone/restore」画面で止まってしまうことがあります。

2. 深刻なシステムクラッシュ
アプリの競合や、ストレージが極端に不足している状態で使い続けた結果、OSが立ち上がらなくなり復元画面に移行するケースです。

3. 電源ボタンの陥没による誤認識
デバイスの電源ボタンが陥没して押しっぱなしの状態になると、起動時に「リカバリモードへ移行する操作」が自動的に入力され続け、復元画面から抜け出せなくなることがあります。

4. 基板の損傷（水没や衝撃）
​​​​​​​水没や強い衝撃によって内部の基板がダメージを受けると、起動処理が正常に完了せず、最終的にリカバリモード（セーフモードに近い状態）で停止してしまう場合があります。デバイスを落としたり水に濡らしたりすることがある場合は、修理に出す方がいいです。

「support.apple.com/iphone/restore」の直し方（パソコンある）

パソコンをお持ちの場合は、「support.apple.com/iphone/restore」画面を簡単に直すことができます。2つの方法があります。

方法1. 修復ソフトでiPhone・iPadの復元画面を解除（最速）

最も手軽で成功率が高いのが、iOSシステム修復ツール「FoneTool Repair」を使用する方法です。このソフトは、ワンクリックでリカバリーモードをすぐに解除できます。完全無料で、デバイスのシステムを壊したりしない100%安全なソフトなので、安心して使ってください。

iPhone・iPadの復元画面を解除する手順

ステップ 1. PCにFoneTool Repairをダウンロードして、iPhoneやiPadをPCに接続します。

ステップ 2. FoneTool Repairを起動して「リカバリーモード」を選択します。

ステップ 3. 「リカバリーモードを終了」を選択します。

しばらくまつと、「support.apple.com/iphone/restore」画面が消えて、白いAppleロゴが表示されます。その後、iPhoneやiPadが起動してロック画面になるので、正常に使えるのようになります。

方法2. iTunes／FinderでiPhone・iPadをアップデート

iOS／iPadOSの不具合やシステムファイルの破損が原因で勝手にリカバリーモードに入った場合、iTunesまたはFinderを使用してOSを再インストールすることで復旧できる可能性があります。

※注意事項：

Window PCの場合は、事前にAppleデバイスアプリまたはiTunesをダウンロードしてください。

iTunesでアップデートを行う場合、原則としてデータは消去されません。

アップデートは時間がかかることが多く、処理中に失敗するケースもあります。今すぐリカバリーモードを解除したい場合や、操作を簡単に済ませたい場合は、方法1を使ってください。

iOS・iPadOSを再インストールする手順

ステップ 1. WindowsでAppleデバイスまたはiTunesを、MacでFinderを起動します。

ステップ 2. iPhoneやiPadをケーブルでパソコンに接続します。

ステップ 3. デバイスが認識されると、「...iPhone（iPad）に問題があります。」というメッセージが表示されます。

ステップ 4. 「アップデート」をクリックして、iOSまたはiPadOSを再インストールします。アップデートが終わるまでは、デバイスをPCに接続したままにしてください。

補足：アップデート中に「リンゴマーク」画面に止まった時の対処法

iTunesでアップデートを試みた際、稀に白いAppleロゴが表示されたまま画面がフリーズしてしまう「リンゴループ」という現象が起きることがあります。もしこのような状態に陥ってしまった場合は、FoneTool Repairの「システム修復機能」を活用すれば、簡単に解決できます。

FoneTool Repairの特徴

✔ システムの不具合を一括修復：リンゴループ、ブラックスクリーン、再起動ループなど、iPhone・iPadで発生しやすいさまざまなシステムトラブルに対応。

✔​​​​​​​ 安全性の高い修復機能：iOS／iPadOSのシステムファイルのみを対象に修復を行う設計のため、デバイス本体への影響がない。

✔​​​​​​​ データを失わない：写真やアプリなどのデータを保持したままシステムのみを修復することが可能。

✔​​​​​​​ 無料で試せる修復モード：標準の修復モードは無料で利用できるため、コストをかけずに復旧を試せる。

iOS・iPadOSを修復する手順

ステップ 1. PCにFoneTool Repairをダウンロードし、iPhoneやiPadをケーブルでPCに接続します。

ステップ 2. FoneTool Repairを起動して、「iOSシステム修復」を選択します。

ステップ 3. 「標準モード」を選択して、「開始」をクリックします。

ステップ 4. iPhone・iPadのシステムファームウェアをダウンロードします。ダウンロードが完了したら、「修復開始」をクリックします。

「support.apple.com/iphone/restore」の直し方（パソコンがない）

パソコンがない場合でも、強制再起動によってリカバリーモードから抜け出せるケースがあります。

※注意事項：

電源ボタンが陥没している、または押せない状態になっている場合は、本体操作ができないため強制再起動は行えません。この場合、パソコンを使った対応が必須となります。ネットカフェや家族のパソコンを借りて対応しましょう。

Apple公式の案内では、リカバリーモードの解除操作はパソコンに接続した状態で行うことが前提とされています。そのため、PCなしで解除できる可能性はありますが、成功率は高くない点を理解しておきましょう。

iPhoneの強制再起動手順

• iPhone 8以降：音量を上げるボタンを押してすぐに放し、音量を下げるボタンを押してすぐに放す。電源ボタンをAppleロゴが表示されるまで押し続ける。
• iPhone 7シリーズ、iPod touch（第7世代）：サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しして、Appleロゴが表示されたら放す。
• iPhone 6s、iPod touch（第6世代）以前：サイドボタン（またはトップボタン）とホームボタンを同時に長押し、Appleロゴが表示されたら放す。

iPadの強制再起動手順

• ホームボタン非搭載のiPad：音量を上げるボタンを押してすぐに放し、音量を下げるボタンを押してすぐに放す。トップボタンをAppleロゴが表示されるまで押し続ける。
• ホームボタン付きのiPad：サイドボタン（またはトップボタン）とホームボタンを同時に長押し、Appleロゴが表示されたら放す。

「support.apple.com/iphone/restore」が直らない時に、Appleサポートへ連絡する

強制再起動、iTunes／Finderでのアップデート、修復ソフトによる対処をすべて試しても復元画面が消えない場合は、内部基板やパーツの物理的な損傷が疑われます。

この状態で無理に操作を続けると、症状が悪化する恐れもあるため、自力での解決にこだわらず、専門スタッフによる診断を受けることをおすすめします。

ご都合に合わせて、以下のいずれかの方法でAppleへ問い合わせてください。

• 「サポート」アプリ（おすすめ）：別のiPhoneやiPadをお持ちの場合は、Apple公式の「サポート」アプリからチャットまたは電話で相談できます。
• 電話サポート：直接Appleサポートの連絡先 0120-277-535 へ電話します。受付時間：9:00～19:00（平日）、9:00～17:00（土日祝）
• Apple Storeへ持ち込み：最寄りのApple Storeまたは正規サービスプロバイダに端末を持参し、直接診断を受けます（事前予約推奨）。

※注意事項：

公式の修理プロセスではデータが保証されないため、事前バックアップがないとデータを取り戻せない可能性があります。

まとめ

iPhoneやiPadの画面に「support.apple.com/iphone/restore）」と表示されるのは、システムに不具合が生じリカバリモードに入ったサインです。

この復元画面が直らないない場合は、まず強制再起動を試しましょう。改善しないときは、パソコンでiTunesを使用してアップデートを行うか、FoneTool Repairのような専用の修復ソフトを活用するのが効率的です。特に修復ソフトは、リンゴループなどの複雑な不具合をデータを消さずに修復できるという大きなメリットがあります。

もし、あらゆるソフトウェア的な対処法を試しても復元画面が消えない、あるいは電源ボタンの故障が明らかな場合は、無理に操作せず速やかにAppleサポートへ相談してください。状況に合わせて最適な方法を選び、大切なiPhoneやiPadを元の状態に復旧させましょう。