Documenti di supporto di FoneTool

D: Quando trasferisco le foto sul computer, ricevo l'errore: Sono state trasferite solo le miniature. Le immagini originali potrebbero essere archiviate in iCloud. AssetTransmitterError: 0x0000001d.

R: Questo accade perché le foto che non sono state trasferite sono archiviate in iCloud, mentre il tuo iPhone conserva localmente solo le miniature (immagini di anteprima). Poiché FoneTool non può accedere alle foto originali archiviate in iCloud, può trasferire sul computer solo le versioni in miniatura.

Per trasferire le foto originali, assicurati prima che le versioni a piena risoluzione siano scaricate sul tuo iPhone. Puoi farlo andando su: Impostazioni → Foto → abilita Scarica e conserva originali.

D: Quando eseguo il backup/trasferimento di foto, ricevo l'errore: Il file non è stato trovato sul dispositivo. AssetTransmitterError: 0x0000001c

R: Questo errore si verifica perché le foto che non è stato possibile sottoporre a backup o trasferire sono archiviate in iCloud e FoneTool non può accedere ai file che non sono fisicamente archiviati sul dispositivo. Di conseguenza, FoneTool non può eseguire il backup o trasferire queste foto.

Per eseguire il backup o trasferire le foto originali, assicurati prima che le versioni a piena risoluzione siano scaricate sul tuo iPhone. Puoi farlo andando su: Impostazioni → Foto → abilita Scarica e conserva originali.

D: Perché non riesco a visualizzare le Live Photo dopo averle sottoposte a backup e ripristinate?

R: Una Live Photo è composta in realtà da due parti: una foto statica e un breve video clip.

FoneTool può eseguire il backup di entrambe le componenti (foto e video) di una Live Photo, ma durante il ripristino, attualmente supporta solo il ripristino del file fotografico.

Pertanto, dopo il ripristino, vedrai solo la parte fotografica, senza l'effetto movimento della Live Photo.

D: Perché non riesco a eliminare alcune foto direttamente dall'iPhone?

R: Normalmente, le foto scattate con iPhone/iPad/iPod vengono salvate nel Rullino foto dell'app Foto e possono essere eliminate direttamente sul dispositivo. Tuttavia, le foto sincronizzate da un computer tramite iTunes o altri strumenti di terze parti (come FoneTool) sono archiviate nella Libreria foto e queste foto non possono essere eliminate direttamente dall'iPhone.

Per eliminare le foto dalla Libreria foto, puoi sincronizzare una cartella vuota dal tuo computer al dispositivo tramite iTunes. Questo sovrascriverà la Libreria foto esistente con la cartella vuota, rimuovendo effettivamente tutte le foto sincronizzate dal tuo iPhone. Per ulteriori dettagli, consulta qui.

D: Perché ricevo l'errore "AMdeviceSecureStartService failed"?

R: Durante le operazioni di backup/ripristino/esplorazione del dispositivo, se l'operazione corrente viene interrotta in modo anomalo più volte e FoneTool non ha ancora chiuso la connessione con il dispositivo, potrebbe verificarsi l'errore "AMdeviceSecureStartService failed" quando si esegue una nuova operazione. Per risolvere il problema, provare a riavviare FoneTool o il dispositivo, quindi riprovare.

D: Perché i film e i programmi TV non possono essere riprodotti dopo il ripristino?

R: Se hai eseguito il backup di film o programmi TV da iTunes Store e noti che non possono più essere riprodotti, controlla i seguenti punti: 1. Assicurati che l'ID Apple utilizzato abbia acquistato i film o i programmi TV. 2. Sul tuo dispositivo iOS, vai in Impostazioni → iTunes & App Store e accedi con lo stesso ID Apple utilizzato per l'acquisto. 3. Ripristina o scarica nuovamente i film e i programmi TV dall'iTunes Store sul tuo dispositivo. Una volta scaricati di nuovo, dovrebbero essere riprodotti normalmente.

D: Perché le foto/i video ripristinati su dispositivi con versioni precedenti a iOS 11 non vengono visualizzati correttamente?

R: A partire da iOS 11, Apple ha introdotto due nuovi formati multimediali: HEVC per i video e HEIF per le foto.

HEVC (H.265) sostituisce il precedente formato video H.264.

HEIF sostituisce il formato JPEG tradizionale per le immagini.

I dispositivi con versioni precedenti a iOS 11 non supportano questi nuovi formati, pertanto le foto e i video salvati in HEVC o HEIF non possono essere visualizzati correttamente su di essi.

D: FoneTool supporta il backup degli allegati negli SMS?

R: La versione attuale non supporta il backup o il ripristino di foto, video, animoji e altri allegati negli SMS.

D: Perché la musica e i video non possono essere riprodotti dopo il ripristino?

R: Se hai eseguito il backup di musica o video da iTunes Store e noti che non possono più essere riprodotti, controlla i seguenti punti: 1. Assicurati che il tuo ID Apple abbia un abbonamento Apple Music attivo o un acquisto multimediale iTunes. 2. Sul tuo dispositivo, vai in Impostazioni > iTunes & App Store e accedi con lo stesso ID Apple utilizzato per l'acquisto. 3. Scarica nuovamente o ripristina la musica e i video musicali dall'iTunes Store sul tuo dispositivo: dovrebbero quindi essere riprodotti normalmente.

D: Perché non riesco a ripristinare alcuni video su altri dispositivi?

R: Con il miglioramento dell'hardware dell'iPhone, la risoluzione video è aumentata fino a 4K e oltre.

Se provi a ripristinare un video ad alta risoluzione su un modello di iPhone più vecchio (ad esempio, ripristinando un video 4K registrato su iPhone 11 su un iPhone 6), il ripristino del video potrebbe non riuscire o il video potrebbe non essere riproducibile sul dispositivo di destinazione a causa dell'incompatibilità hardware e di formato.

D: La vecchia versione di FoneTool è compatibile con i backup della nuova?

R: La vecchia versione di FoneTool non può gestire i backup creati con la nuova versione, come ad esempio l'importazione e il ripristino di un backup creato con la nuova versione di FoneTool.